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Otmane Serraj

CEO - General Manager

otmane.serraj.1992@polytechnique.org

Résumé

After a start in the Telco business in Europe in 1996, I moved to the E-commerce industry with the creation of one of the top 3 French ISPs in 2000-2002 which we sold in 2003 to a large European Group, as a platform for the student Community across 5 countries. I became their Group CTO.

After having developed an Online Payment platform, I joined one of the leading European Group in the Electronic Transaction business as head of Operations for Southern Europe in 2005.

In 2007, I joined Dell in Morocco to develop and manage their Business Process Outsourcing (BPO) center for Dell EMEA Enterprise business and then became the General Manager of DELL Morocco managing Sales for the Small & Medium Businesses in Southern Europe.

In march 2012, I switched to the Maghreb market, driving Service Integration and Infrastructure Services in Morocco, Algeria and Tunisia for Bull (now an ATOS company).

In february 2015, I got the opportunity to join the executive committee of one of the leading panafrican player in the field of high value-added services, with a specific focus on Outsourcing services across the Middle-East and Africa.

Expertise in IT Services / Internet business models / IT Security / Electronic Transactions / Computer industry / CRM / Offshoring / Outsourcing

Expériences professionnelles

Chief financial and shared services officer

Majorel , Luxembourg

De Janvier 2019 à Aujourd'hui

General manager outsourcing division - ceo phone group - gm arvato crm africa

SAHAM GROUP

De Février 2015 à Aujourd'hui

About Saham Group
Saham Group was born from the ambitious and humanistic vision of its founder Moulay Hafid Elalamy. Founded in 1995, the Group has become in less than two decades a leading player in the fields of high value-added services: insurance, assistance, customer relations centers, health and real estate.
For nearly 20 years, the vocation of the Group has been to develop and integrate the essential human services. The Group contributes to the serenity of its customers, by protecting them, assisting them and by providing to the largest number of people access to quality care in Africa and the Middle East.
Today, Saham Group weighs 1.1 Billion USD in terms of turnover (2013). Present in 24 countries, the Group contributes daily to the serenity of its customers, trying to integrate the specificities of each environment.

About Phone Group
Phone Group was created in Morocco in 2000. It is a joint venture of Saham and Arvato. It operates through 11 customer relationship centers across 3 countries in Africa and employs more than 4500 customer service specialists.
Phone Group provides outsourced multichannel Customer Relationship Management, offering a variety of services such as customer care, commercial support, technical support, marketing campaign management, telesales, e-mail, fax and back office processing. It also provides Business Process Outsourcing in domains such as insurance underwriting and claims management.

About Arvato
Arvato is an international service provider. About 70,000 employees in more than 40 countries design and implement innovative solutions for clients from all over the world, covering a wide range of business processes. These include CRM, SCM, financial and IT solutions as well as digital marketing services. Clients from a wide range of industries rely on Arvato’s portfolio of solutions: from telecommunications providers and energy suppliers through banks and insurance companies to ecommerce, IT and internet providers.

General manager outsourcing division - ceo phone group - gm arvato crm africa

SAHAM GROUP , Casablanca

De Février 2015 à Décembre 2018

About Saham Group
Saham Group was born from the ambitious and humanistic vision of its founder Moulay Hafid Elalamy. Founded in 1995, the Group has become in less than two decades a leading player in the fields of high value-added services: insurance, assistance, customer relations centers, health and real estate.
For nearly 20 years, the vocation of the Group has been to develop and integrate the essential human services. The Group contributes to the serenity of its customers, by protecting them, assisting them and by providing to the largest number of people access to quality care in Africa and the Middle East.
Today, Saham Group weighs 1.1 Billion USD in terms of turnover (2013). Present in 24 countries, the Group contributes daily to the serenity of its customers, trying to integrate the specificities of each environment.

About Phone Group
Phone Group was created in Morocco in 2000. It is a joint venture of Saham and Arvato. It operates through 11 customer relationship centers across 3 countries in Africa and employs more than 4500 customer service specialists.
Phone Group provides outsourced multichannel Customer Relationship Management, offering a variety of services such as customer care, commercial support, technical support, marketing campaign management, telesales, e-mail, fax and back office processing. It also provides Business Process Outsourcing in domains such as insurance underwriting and claims management.

About Arvato
Arvato is an international service provider. About 70,000 employees in more than 40 countries design and implement innovative solutions for clients from all over the world, covering a wide range of business processes. These include CRM, SCM, financial and IT solutions as well as digital marketing services. Clients from a wide range of industries rely on Arvato’s portfolio of solutions: from telecommunications providers and energy suppliers through banks and insurance companies to ecommerce, IT and internet providers.

Ceo

OUT OF OFFICE :-)

De Juin 2014 à Aujourd'hui

Looking forward to new challenges !

Opérateur de confiance de la donnée

GROUPE BULL

De Mars 2012 à Mai 2014

Groupe BULL www.bull.fr ( en entreprise - 9200 collaborateurs, 50 pays, 1,3 milliard d'euros de CA en 2013

Directeur Général de BULL Maghreb & Président Directeur Général de Bull Maroc
* Direction Générale du Cluster régional de Bull sur le Maroc, l'Algérie et la Tunisie:
- Pilotage de 3 P&Ls pays pour un total de 45 Meur en 2013 ;
- Management d'une équipe de 300 ingénieurs à travers 3 pays couvrant tous les domaines des Services
IT de l'intégration d'infrastructures complexes à l'intégration de logiciels métier critiques
- Alignement des stratégies pays sur la stratégie Groupe BULLWAY dans un objectif de transformation du
business model vers les Solutions Informatiques
- Mutualisation des talents et maximisation des synergies inter-pays sur les volets de Vente / Avant-vente /
Business Development / Delivery, se traduisant notamment par la mise en place d'un Centre de Services
au Maroc pour l'Afrique Francophone
- Développement de l'activité Offshore de Bull = une centaine de positions au Maroc pour le marché
Français en ITO (IT Outsourcing)

Directeur général maghreb

GROUPE BULL

De Mars 2012 à Mai 2014

Bull Maghreb est une équipe de 350 experts sur le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et la Libye.

Bull est une société des technologies de l'information. Notre mission est d'être le partenaire privilégié de nos clients, corporate et administration, en optimisant l'architecture, en opérant et en rentabilisant leur Système d'Information, pour soutenir leur activité et les processus critiques liés à leur métier.

Bull est un spécialiste des systèmes ouverts et sécurisés, le seul européen positionné sur les principaux maillons de la chaîne de valeur de l'informatique.

Pour plus d'informations : http://www.bull.fr

General manager

GROUPE DELL COMPUTERS

De Mai 2007 à Mars 2012

2ème groupe mondial dans la fourniture de produits & services informatiques -100 000 collaborateurs, 60 Milliard $ de
CA en 2010

Renouvellement de 100% des 10 membres du Comité de Direction de - Optimisation du Cost Per Head et des OPEX du site vis-à-vis des autres destinations offshore Chine /
/ Slovaquie & Panama.
- Développement du Middle Management (150 Managers) via la « GenNext » Leadership Academy
CV O. Serraj - page 1/3
(12% annualisé en 2011 ) par le biais d'une politique Compensation & Benefits faisant de Dell
une ``Great Place To Work''.
- Lancement d'un programme de donation de 1.5 M$ de matériel et services informatiques à destination de
4 Organisations Non Gouvernementales (programme DELL YOUTHCONNECT)

Renouvellement de 100% des 10 membres du Comité de Direction de - Optimisation du Cost Per Head et des OPEX du site vis-à-vis des autres destinations offshore Chine /
/ Slovaquie & Panama.
- Développement du Middle Management (150 Managers) via la « GenNext » Leadership Academy

Transition de l'activité commerciale PME/PMI Italie de Cagliari à Casablanca début


, Senior Manager « Sales Order Management » en (Business Process Outsourcing) et de l'Administration des Ventes de la clientèle Entrerprise de
DELL Europe - Middle East - Africa (EMEA) et directeur des Opérations de DELL Morocco.

* Pilotage de la migration et de la consolidation à Casablanca des activités « back-office » des Ventes
Entreprise EMEA pour DELL = Traitement des commandes, Gestion des contrats client, Workflows
administratifs, Activation de service et provisioning : jusqu'à 3000 transactions par jour pour 140 pays
- Amélioration de la productivité de 10% par trimestre sur 5 trimestres
- Amélioration de la qualité des traitements de 75% en impact coût de 2007 à 2008
- Amélioration de la vélocité de traitement avec 95% des demandes traitées en moins de 4 heures
- Réduction des charges de personnel de 40% en un an (Cost Per Head)
- Stabilité des OPEX, malgré une progression des volumes traités de 5% par trimestre

General manager

DELL

De Mai 2007 à Mars 2012

En charge du site offshore BPO/ITO de Dell à Casablanca manageant 2000 personnes supportant les marchés Français / Espagnol / Italien / Néerlandais / Canadien en avant-vente / vente / après-vente / support technique et backoffice.

Directeur des opérations europe

GROUPE ALPHYRA

De Mai 2005 à Mai 2007

Leader de la monétique en Europe présent dans 19 pays - 600 collaborateurs, 140 M EUR de CA en 2006

Directeur des Opérations Europe du Sud et membre des Comités de Direction d'ALPHYRA
France / Espagne / Italie

* En charge de la Direction Technique et des Opérations (40 pers., budget 3,5 Meur) :
- Responsabilité du Pilotage de Projet et de l'équipe de Déploiement & Gestion de Parc.
- Responsabilité de l'équipe de Facturation ;
- Responsabilité du Centre d'Appel et du Support Technique ;
- Responsabilité de l'Infrastructure IT ;
- Responsabilité de l'activité Technico-Commerciale

* Restructuration et réorganisation de la Direction Technique et des Opérations :
- Mise en place de l'activité d'Administration et Contrôle des Ventes
- Mise en place de l'activité d'Avant-Vente et de support Technico-commercial
- Migration vers le Système de Facturation et l'ERP Groupe

Chief technical officer

GROUPE FIRSTREAM

De Septembre 2002 à Mai 2005

Groupe européen de Distribution, spécialisé dans la mise en place de programmes de fidélisation - présence en France /
Allemagne / Espagne / Italie / Grande-Bretagne / Suisse - 150 collaborateurs, 49 M EUR de CA en 2004

Chief Technical Officer et membre du Comité Exécutif du Groupe avec :

* Responsabilité transversale en BUILD et RUN pour l'ensemble des 5 filiales du Groupe :
- de la Plate-forme de Services ;
- des Systèmes de Facturation et de Rémunération des Vendeurs . ;
- du Datawarehouse et du Systeme Décisionnel
- de la plate-forme de Paiement en Ligne ;
- de l'intégration des Systèmes d'Information des filiales, notamment suite à acquisitions

* Management des équipes techniques (15 pers.) et réorganisation - suite à acquisitions et regroupement
d'équipes délocalisées - de la Direction Technique Europe en un pôle « Développements & Nouveaux
Services » et un pôle « Production »

Directeur général de pôle

GROUPE SAHAM

De Février 0001 à Aujourd'hui

About Saham Group
Saham Group was born from the ambitious and humanistic vision of its founder Moulay Hafid Elalamy. Founded in 1995, the Group has become in less than two decades a leading player in the fields of high value-added services: insurance, assistance, customer relations centers, health and real estate.
For nearly 20 years, the vocation of the Group has been to develop and integrate the essential human services. The Group contributes to the serenity of its customers, by protecting them, assisting them and by providing to the largest number of people access to quality care in Africa and the Middle East.
Today, Saham Group weighs 1.1 Billion USD in terms of turnover (2013). Present in 24 countries, the Group contributes daily to the serenity of its customers, trying to integrate the specificities of each environment.

About Phone Group
Phone Group was created in Morocco in 2000. It is a joint venture of Saham and Arvato. It operates through 11 customer relationship centers across 3 countries in Africa and employs more than 4500 customer service specialists.
Phone Group provides outsourced multichannel Customer Relationship Management, offering a variety of services such as customer care, commercial support, technical support, marketing campaign management, telesales, e-mail, fax and back office processing. It also provides Business Process Outsourcing in domains such as insurance underwriting and claims management.

About Arvato
Arvato is an international service provider. About 70,000 employees in more than 40 countries design and implement innovative solutions for clients from all over the world, covering a wide range of business processes. These include CRM, SCM, financial and IT solutions as well as digital marketing services. Clients from a wide range of industries rely on Arvato’s portfolio of solutions: from telecommunications providers and energy suppliers through banks and insurance companies to ecommerce, IT and internet providers.

Directeur des opérations europe du sud

ALPHYRA (PAYZONE)

En charge des Opérations : Service Client, Facturation, Logistique et Administration des Ventes,

ainsi que des Systèmes d'Information : Gestion de projet, Support technique, Développement

pour un des leaders européens - présent sur 19 pays - de la monétique et des systèmes de paiement.

Chief technical officer

FIRSTREAM

CTO de la première plate-forme communautaire européenne à destination de la communauté estudiantine, mettant en relation et en transaction P2P des milliers d'étudiants à travers 5 pays.

Formations complémentaires

Ingénieur

Télécom ParisTech - Informatique

0000 à 1997

Internet

Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

1995 à 1997

Mechanics

Massachusetts Institute Of Technology

1994 à 1995

Sciences de l'Ingénieur

Ecole Polytechnique

1993 à 1995

Parcours officiels

Polytechnique – Ingénieur – 1992

Compétences

leadership
direction générale
international
Management
Entrepreneuriat
afrique