Marc Moreau

Le Groupe Claire est un ETI équipementier des réseaux d’eau, sous LBO, détenu en private equity par Crédit Mutuel.
Poste : Directeur Technique et Opérationnel, Membre du Comité de Direction du Groupe.
Gestion de nos filiales spécialisées dans le "smart water" (Ijinus SAS en France et Fast GmbH en Allemagne), et intégration d'une nouvelle entité en 2024 (Hydreka en France). En moyenne 35 personnes et 8 M€ de CA chacune.
Responsabilités concentrées sur la R&D et les opérations (production, service client, location), en coordination étroite avec le Commerce
Réalisations :
- Mise en place d'une organisation globale pour la R&D, basée sur des centres d'expertise et des processus communs.
- Gestion de crise dans notre filiale allemande en S1 2025
- Création d’une cellule SAV pour la filiale allemande permettant une division par deux du délai de réalisation des devis et du nombre de RMA en attente
- Certification ISO 9001/14001 de nos filiales françaises sur la base de processus et d'indicateurs communs, préparant la réorganisation et l'intégration des deux entités
- Plan de mise en conformité NIS2 et EN 18031
- Révision de la stratégie et initialisation de la feuille de route produits.

Navya est une scale-up cotée à la Bourse de Paris, développeur et fabricant de navettes autonomes (conducteur remplacé par l'IA).
Mission :
Direction d'une équipe d'une quarantaine d'ingénieurs et techniciens chargée d'assister nos clients dans l'exploitation de nos navettes : déploiement - mise en service, formation, supervision, support technique, maintenance…
Réalisations :
- Conduite du changement, accompagnant une augmentation de 10% de l’activité Services : simplification de processus (réduction de temps de passage et de charge de travail), mise en place de KPI, amélioration du support pour nos filiales américaines et singapouriennes, mise à jour de notre contrat de services...
- Démarche d'identification systématique des problèmes structurels pour obtenir leur résolution dans le cadre de la feuille de route produit.
Navya, s'être déclarée en cessation de paiements fin janvier 2023.

Vous êtes une collectivité, entreprise ou start-up travaillant pour la ville ou les territoires. Vous voulez lancer de nouveaux produits ou services.

Je peux vous aider, dans une approche globale articulant la technologie avec les problématiques métiers, contractuelles, légales :
- Innovation et transformation digitale des métiers et services aux citoyens ;
- Montage et pilotage de projet ;
- Événementiel (organisation et animation de table ronde...);
- Conseil sectoriel pour la mobilité (approche et connaissance client, stratégie de distribution et vente, information voyageur, MaaS...) ;
- Spécial start-up : connaissez vous l'éco-système technique, légal et institutionnel des services urbains ? Je vous propose de faire un tour du sujet pour détecter les pièges.

Références : contribution à la gouvernance MaaS d'une agglomération régionale, mission d'AMO sur un projet de péage en flux libre pour un concessionnaire autoroutier, conseil d'une start-up de la mobilité pour définir sa roadmap.

Mission : au siège, soutien de nos 13 régions et plus d’une centaine de réseaux France en matière de stratégie B2C : connaissance et expérience client, services et outils digitaux pour le voyageur, revenus commerciaux (prévision, tarification, lutte contre la fraude…)
● Management d'une équipe pluridisciplinaire d'une quinzaine de collaborateurs (marketing, data et numérique ; 900k€ de budget annuel)
● Modernisation de la démarche connaissance client B2C combinant valorisation de nouvelles sources de données (traces GSM…) et sciences humaines pour mettre les chiffres en perspective. Modernisation de l’enquête phare « Observatoire Transdev des Mobilités ». Communication interne régulière
● Déploiement du programme T.Ex (Transdev Expérience Client)
● Mise à jour de la stratégie de distribution et vente des titres de transport : choix des canaux de vente et moyens de paiement (au-delà de la billettique traditionnelle) pour répondre aux attentes clients et maximiser les revenus
● Déploiement du projet de Contrôleur Connecté pour améliorer le recouvrement des amendes
● Redéfinition de la position Transdev vis à vis de la gratuité des transports publics
● Expert « Mobility as a Service » MaaS pour Transdev (participation à la construction de l’offre et co-pilotage du groupe de travail Gouvernance MaaS pour le Ministère des transports)
● Soutien aux équipe de développement commercial dans les phases d'appel d'offre
● Implication dans la mise en place de plusieurs process métiers dans le cadre de la démarche Lean du groupe

Mission :
Au sein de la Direction Technique de Transdev France (opérateur de transport public), management d’une douzaine d’experts dans les systèmes de transport intelligent (SAEIV, billettique, appli mobiles…) jouant le rôle d’AMOA : conseil et expertise au profit des exploitants, définition d’offres numériques dans le cadre des appels d’offre, accompagnement du déploiement.
Réalisations :
* Transformation de l'équipe tout en préservant sa dynamique (expertises, process, outils collaboratifs...)
* Transformation digitale : promotion de solutions numériques comme alternatives aux solutions « traditionnelles », développement de l'expertise, référencement de nouveaux fournisseurs, lancement de développements agiles, Industrialisation de solutions dématérialisées pour accroître la performance de nos agents
* Aide au repositionnement de notre filiale numérique Cityway, amélioration de sa relation avec les filiales, définition et co-pilotage de sa roadmap produit web et app pour les voyageurs
* Elaboration et diffusion d'un guide sur l'open data à destination de nos exploitants
* Contribution aux projets d'innovation du groupe (véhicule autonome, MaaS...)
* Représentant de Transdev au sein du comité de projet Smart City de la Caisse des Dépôts