AX - L'école Polytechnique Alumni

Résoudre les problèmes de connexion d'un utilisateur

Retour à l'aide | Catégorie: Administration/comptes | Imprimer

Lorsqu'une personne ne peut pas se connecter au site de l'AX, il faut procéder aux actions qui suivent.

1. Demander à la personne les précisions suivantes, si elle ne les a pas déjà fournies

-    dans tous les cas : prénom, nom de naissance, année d'admission, cursus suivi
-    si les données suivantes existent : nom d'usage, année de diplôme, email en polytechnique.edu, email en polytechnique.org, email personnel
-    la personne a-t-elle autorisé l'Ecole à transmettre ses informations à l'AX et à Polytechnique.org ?
-    si la personne a déjà activé son compte sur X.org, peut-elle s'y connecter ?

2. Vérifier les éléments suivants

-    la personne a-t-elle le droit de disposer d'un compte ? (voir la rubrique d'aide correspondante, "qui peut disposer d'un compte ?")
-    la personne est-elle présente dans la base de l'AX, avec ses identifiants AX (onglet info sup) et X.org (onglet champs personnalisés) ?
-    la personne est-elle présente dans la base de X.org, avec les mêmes identifiants (AX et X.org) que dans la base de l'AX ?
-    la personne a-t-elle activé son compte sur le site de l'AX ?
-    la personne a-t-elle activé son compte sur le site de X.org ?

3. Traiter le problème selon le cas rencontré

3.1 La personne fait partie d'une promotion, disponible sur le portail de l'Ecole, mais qui n'a pas été encore intégrée
Lui indiquer qu'elle ne peut pas encore se connecter mais pourra le faire prochainement, et qu'une annonce générale sera faite le moment venu.

3.2 La personne est dans la base de Polytechnique.org mais ne s'est pas inscrite
Le lien suivant apparaît :  " Ce camarade n'est pas inscrit. Si tu connais son adresse email, n'hésite pas à nous la transmettre !". Cliquer sur le lien pour transmettre son adresse personnelle à l'équipe Xorg, puis demander à la personne de s'inscrire d'abord sur X.org.

3.3 La personne est absente des bases de l'AX et de Polytechnique.org
Vérifier si la personne est présente dans l'export 4D.
Si oui l'enregistrer dans la base de l'AX et demander à Polytechnique.org de l'enregistrer dans la sienne, avec les identifiants AX et X.org. L'identifiant X.org sera fourni par l'équipe X.org, l'identifiant AX sera récupéré de l'export 4D.
Si non, rechercher la personne dans le service de vérification des diplômés fourni par l'Ecole (voir la rubrique d'aide correspondante), ou procéder à des investigations plus poussées avec l'Ecole.

3.4 La personne est présente dans la base de l'AX mais pas dans celle de Polytechnique.org
Demander à l'équipe de X.org de l'intégrer dans sa base, avec son identifiant AX.
Si l'identifiant AX est absent de la base de l'AX, le récupérer de l'export 4D s'il s'y trouve ou le créer dans le cas contraire, puis le renseigner dans les deux bases.
Renseigner dans la base de l'AX l'identifiant X.org fourni par X.org.

3.5 La personne est présente dans la base de Polytechnique.org mais pas dans celle de l'AX
Intégrer la personne dans la base de l'AX, avec ses identifiants X.org et AX.
Si l'identifiant AX est absent de la base de X.org, le récupérer de l'export 4D s'il s'y trouve ou le créer dans le cas contraire, puis le renseigner dans les deux bases.

3.6 La personne est présente dans les bases de l'AX et de Polytechnique.org mais des identifiants (X.org ou AX) sont manquants
Renseigner l'identifiant X.org dans la base de l'AX s'il n'y est pas.
Renseigner l'identifiant AX dans la ou les bases où il est manquant, en le récupérant de l'export 4D ou de la base de l'AX, ou en le créant s'il est inexistant.

3.7 La personne est présente dans les bases de l'AX et de Polytechnique.org avec les bons identifiants, mais ne peut pas se connecter à son compte X.org, ou a oublié son mot de passe, ou son adresse de redirection n'est plus valide
Inviter la personne à consulter la FAQ X.org ou à contacter l'équipe X.org.

4. Dans tous les cas

Inviter la personne à consulter la FAQ de connexion, disponible dans le menu horizontal (rubrique Aide) ou dans le pied de page du site, et lui communiquer (ou lui rappeler) son identifiant X.org, qui lui sert de login de connexion.


Evaluer l'utilité de cette réponse ci dessous

Les catégories de l'aide

L'aide en ligne vous permet une utilisation plus rapide et vous guide si vous rencontrez une difficulté sur le site.

Si vous ne trouvez pas une réponse, veuillez nous contacter.

  • Assistance
  • Paiements
  • La Jaune et la Rouge
  • Connexion
  • L'association